ما هو تسويق التجارة الالكترونية؟

نظرًا لأن جميع عمليات التسويق تقريبًا في الوقت الحاضر تتم عبر الإنترنت ، فقد يكون من الصعب التمييز بين الأنواع العديدة للتسويق الرقمي. على سبيل المثال تسويق التجارة الالكترونية: ما هو وكيف يختلف عن وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى ومحرك البحث والتسويق الإلكتروني؟ لا يجب أن تكون التجارة الالكترونية والتسويق الرقمي غير متوافقين بشكل متبادل. يمكن استخدام جميع القنوات الرقمية التالية بواسطة مواقع التجارة الإلكترونية لتسويق منتج وبناء أعمالهم.

يتناول دليل تسويق التجارة الالكترونية هذا جميع أنواع الوسائط الرقمية العديدة التي يمكن الوصول إليها في الوقت الحاضر.

إعلانات التجارة الالكترونية

كما ذكرنا سابقًا ، فإن تسويق التجارة الالكترونية يدور حول زيادة الوعي وتشجيع المستهلكين على شراء سلعك أو خدماتك. وفي الوقت نفسه ، يشير تسويق التجارة الالكترونية إلى الوسائل التي من خلالها تروج لبضائعك. قد تكون هذه الإعلانات عبارة عن إعلانات مصورة أو لافتة إعلانية أو إعلانات وسائط غنية من حيث البيع والتسويق عبر الإنترنت أو التجارة الالكترونية. الفكرة الرئيسية هنا هي أن إعلانات التجارة الالكترونية هي أداة ناجحة للغاية لدمجها في خطة تسويق التجارة الالكترونية الخاصة بك لاستهداف ترويج منتجك أو خدمتك.

أنواع تسويق التجارة الالكترونية

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تقوم العلامات التجارية والناشرون والمقاولون والشركات النامية بإنشاء صفحات على منصات التواصل الاجتماعي الأكثر بروزًا اليوم من أجل التواصل مع عملائهم ومشاركة المحتوى الذي يهتمون بها ، يمكنك أن تفعل الشيء نفسه كمسوق للتجارة الالكترونية ، لكن حملاتك ستكون مختلفة قليلاً ، ولن تكون كل شبكة اجتماعية مناسبة لأغراضك. نظرًا لأن مواقع التجارة الالكترونية مرئية للغاية – بعد كل شيء ، تحتاج إلى إظهار بضاعتك – يعتمد نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي على قدرتك على استخدام الصور لجذب الانتباه والزائرين إلى صفحات منتجك.

التسويق بالمحتوى

فيما يلي بعض الطرق لاستخدام المحتوى لتسويق متجر التجارة الالكترونية الخاص بك.

• تحسين نسخة صفحة المنتج الخاص بك

حسِّن صفحات المنتج باستخدام كلمات رئيسية خاصة بالمنتج ، بما في ذلك أسماء المنتجات. تأكد أيضًا من أن عناوين الصفحات والرؤوس والنص البديل للصور تحتوى على الكلمات الرئيسية المناسبة حتى تتمكن محركات البحث من العثور على متجر التجارة الالكترونية الخاصة بك.

• اكتب منشورات مدونة ذات صلة

إذا كنت تمتلك متجرًا تجاريًا لفساتين الزفاف عبر الإنترنت ، فإن كتابة منشورات مدونة حول “كيفية التخطيط لحفل زفاف” قد تجذب أي شخص مهتم بعملية التخطيط لحفل الزفاف ، بغض النظر عن مكان تواجدهم في هذه العملية. يمكنك إنشاء محتوى يجذب الزائرين.

• إنشاء مشاركات ضيف للمواقع الخارجية

يساعد إرسال مقال ضيف أيضًا في تعزيز سلطة مجال موقع التجارة الالكترونية الخاص بك ، مما يتيح لمحركات البحث معرفة أن موقعك جدير بالثقة. يجب عليك البحث عن مواقع الويب التي تصنف الكلمات الرئيسية المتعلقة بمنتجك.

• ضع مقاطع فيديو متعلقة بالمنتج على YouTube

من الخيارات التي تُظهر للعملاء الحاليين كيفية استخدام منتجك، وزيادة رضا العملاء ، وبناء علاقات طويلة الأمد مع زوار موقعك.

تسويق محرك البحث

يشمل التسويق عبر محركات البحث (SEM) كلاً من تحسين محرك البحث العضوي وتحسين محرك البحث المدفوع (SEO). عندما يقوم العملاء المحتملون بإدخال عبارات بحث تطابق شروط حملتك على Google ، تضمن حملات الدفع لكل نقرة (PPC) أنهم سيرون اتصالاً بموقعك على الويب. ومع ذلك ، نظرًا لأنك تدفع لـ Google في كل مرة ينقر فيها شخص ما على النتيجة ، يجب أن يكون العائد كبيرًا.

التسويق الالكتروني

ما هو الجانب الأكثر جاذبية للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟ من الممكن أتمتة ذلك. استرح وشاهد حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك تعمل بسحرها بعد أتمتة حملة تنقيط ناجحة للمشتركين المصنفين حسب الاهتمام أو المرحلة في رحلة المشتري. إنها طريقة أقل ملاءمة للتسويق للتعامل مع قائمة مهامك الشاملة بالفعل.

يمكن استخدام التسويق الالكتروني بطريقتين بواسطة مسوق التجارة الالكترونية:

• متابعة ما بعد الشراء

تساعد متابعة ما بعد الشراء في الحصول على تعليقات حول تجربة الشراء وتزيل الاحتكاك مع العملاء في المستقبل.

• عربة التسوق المتروكة

قد يعني إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتحديد المشكلة والحفاظ على استمرار عملهم التجاري هو الفرق بين عملية البيع وخسارة العميل. سنتعرف على العديد من الاستراتيجيات لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

• التسويق المؤثر

يركز التسويق المؤثر على الأشخاص أو الشركات التي لها تأثير كبير على السوق المستهدف. يرتبط المصطلح بشكل شائع بحسابات Instagram التي تضم آلاف المتابعين ، ولكنه قد ينطبق أيضًا على أحد المشاهير أو المجموعة التي يتبعها جمهورك المستهدف أو عضو فيها. يبني المؤثرون قاعدة جماهيرية من أشخاص يعرفونهم ويحبونهم ويثقون بهم. نتيجة لذلك ، فإن جذب الانتباه لمنتجك عبر الإنترنت من خلال توصية ، أو “منشور مدفوع” ، أمر بسيط بالنسبة لهم.

• التسويق بالتبعية

يستخدم المسوقون التابعون أساليب التسويق التقليدية لجذب الاهتمام بمنتجاتهم. غالبًا ما يتم استخدام الإعلانات المدفوعة وتسويق المحتوى والأساليب الأخرى لجذب الزوار إلى مواقع المنتجات. إنه مثل وجود فريق تسويق يعمل من أجلك.

• التسويق المحلي

يساعدك التسويق المحلي على توسيع المواقع التي يقيم فيها معظم العملاء المحتملين. وإليك كيفية القيام بذلك: قد يساعدك تتبع ملفات تعريف الارتباط في معرفة مكان وجود آفاقك. بعد ذلك ، في الأماكن التي توجد بها مستودعات أو مرافق شحن ، قدِّم خدمة توصيل منخفضة التكلفة (أو مجانية) للعملاء المحتملين. قد تكون المكافأة هي بالضبط ما تحتاجه لجذب عميل جديد.

نصائح لتسويق التجارة الالكترونية

• استخدم التخصيص.
• الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).
  
• أنشئ برنامج ولاء لعملائك.
  
• دمج نظام الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك.
• تلبية احتياجات عربة التسوق.

1- استخدم التخصيص.

يتطلب التخصيص تعديل مخرجاتك لتلائم المتطلبات الفردية لجمهورك المستهدف. يستلزم اكتشاف حلول لتلبية احتياجات الأشخاص ضمن موادك التسويقية الحالية. يمكن أن يأخذ هذا شكل تضمين اسم العميل المحتمل في سطر الموضوع في رسالة بريد إلكتروني ، أو اقتراح معلومات أو عناصر بناءً على سلوك الزائر ، أو حتى عرض محتوى ذكي على صفحة ويب عند عودة أو تقدم المستخدم خلال رحلة المشتري.

2- استفد من المحتوى الذي ينشئ المستخدم (UGC).

يفيدك هذا بطريقتين:

1. يزيد من عدد الأشخاص الذين يزورون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
2. يتيح لك إنشاء متابعين حقيقيين للأشخاص المهتمين بما لديك لتقدمه.

إليك بعض الأفكار للترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

• يشارك العملاء في المسابقات للفوز بجوائز من خلال تقديم البضائع الخاصة بك بطريقة ما.
• يمكن للعملاء ترك تعليقات على المنتجات الخاصة بك على مواقع المراجعة.
• تُستخدم Hashtags في وسائل التواصل الاجتماعي لإرسال محتوى به علامة تصنيف ذات علامة تجارية.

3- أنشئ برنامج ولاء لعملائك.

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء برنامج ولاء لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ضع في اعتبارك زيادة الأساليب التي يُظهر بها العملاء إخلاصهم ، مثل إجراء عمليات شراء متكررة ، أو ذكر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مشاركة المحتوى الخاص بك. ضع في اعتبارك كيف ستكافئ ولاءهم ، سواء كان ذلك بالنقاط أو رموز الخصم أو المكافآت الخاصة.

• إنشاء التسويق الشفهي (WOMM)

أصبحت أهمية التسويق الشفهي في شركتك أكثر وضوحًا. يعتمد التسويق الشفهي على فكرة أن الناس يفضلون التوجيه من الأفراد المشابهين لهم. مع تزايد عدم ثقة المستهلكين في ممارسات التسويق الخاصة بالشركات 

• المراجعات

تساعد مراجعات العملاء في التخفيف من هذا الشك نظرًا لأنها تنشأ من أشخاص لا يستثمرون بشكل مباشر في نجاح شركتك – بل إنها تمثل تقييمًا صادقًا وصريحًا في كثير من الأحيان لمنتجك وكيف كان أداؤه بالنسبة لهم.

• تسويق الإحالة

تحدث الإحالة عندما يدعو العملاء أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم في العمل للشراء منك. بالتأكيد ، إذا أحب العملاء منتجك ، فسيحدث هذا تلقائيًا ، ما عليك سوى تشجيع عملائك على التوصية بالآخرين مقابل أي شيء ذي قيمة ، والتي قد تقدمها لعملائك الجدد أو الحاليين.

• الشهادات – التوصيات

قد تساعدك شهادات العملاء في نشر الكلمة حول مدى روعة منتجك. حيث يمكنك طرح أسئلة محددة تصل إلى الموضوعات التي تريد مناقشتها ومشاركتها مع العملاء المحتملين ، فقد ترغب في تركيز مقابلات الشهادة الخاصة بك على سهولة إجراءات عملية الشراء ، ومستوى خدمة العملاء ، وأساليب الشحن ، وسهولة الإعداد.

4- دمج نظام الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك.

يمكن أن يكون لديك شخص مباشر جاهز للتفاعل مع العملاء المحتملين الذين يزورون متجرك ، اعتمادًا على حجم عملك. سواء كنت تستخدم روبوتًا أو إنسانًا، ستكون الدردشة المباشرة مفيدة بشكل خاص أثناء قيام العملاء بالبحث عن عملك والحاجة إلى إجابات فورية.

5- تلبية احتياجات عربة التسوق.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتقليل التخلي عن عربة التسوق:

• ضمانات استعادة الأموال
  
• سياسة الإرجاع بسيطة وسهلة.
• خيارات توصيل متفوقة
• خدمة العملاء متاحة على الفور.
  

استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية

• حدد الأهداف بناءً على معايير الصناعة.

هناك بعض المعايير الصناعية التي قد تستخدمها لمقارنة أهدافك ، اعتمادًا على صناعتك ، ومنطقتك ، وحجم عملك. قارن أهدافك بأهداف شركات التجارة الالكترونية المماثلة في مجالك ، مثل زيارات الموقع ، ومعدلات النقر ، ومعدلات التحويل ، وتكلفة اكتساب العملاء.

• إسعاد العملاء الجدد على المدى الطويل.

بعد إجراء البيع ، لا ينتهي التسويق. يجب أن تستمر في جذب عملائك ورعايتهم وإسعادهم بمجرد أن يصبحوا عملاء لك. ستساعد في نجاح عملائك على المدى الطويل ، مما سيزيد من ولائهم. ستشجع أيضًا المستهلكين على مشاركة تجاربهم الرائعة مع العملاء المحتملين وأعضاء الجمهور المستهدف من خلال دراسات الحالة والمراجعات والشهادات والتسويق الشفهي.

• جاهز ، بيع

تتمتع مؤسسات التجارة الالكترونية بإمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من أدوات التسويق. إذا كنت تستخدم التسويق الرقمي والداخلي بشكل صحيح فيمكنك إنشاء حملات من شأنها أن تساعد عملك على الإنترنت في جذب العملاء والتوسع بشكل أكثر فعالية.